המדריך לעוברים

נמאס לכם מספק האינטרנט שלכם? רוצים להחליף מפעיל סלולרי? מה הבעיה פשוט לעבור למתחרה?! שוק חופשי לא? מסתבר שלא תמיד זה כל כך קל.

ספקי השרותים בהתקשרות לטווח ארוך, משקיעים מאמצים רבים בכדי לשמר לקוחות קיימים, והם לא יתנו לכם לעזוב אותם כל כך מהר. מצויידים באותיות הקטנות של החוזה ובשלל הצעות מפתות, הם יעשו כמעט הכל בכדי לשכנע אותכם להשאר. המדריך לעוברים מיועד לעזור לכם לעזוב נותן שרות שאכזב, למרות הכל. כמובן שכמו בכל מקום ב-קוויש, גם כאן אתם יכולים לשפר ולעדכן את המדריך, על סמך נסיונכם.

המדריך מורכב משני חלקים. בחלק הראשון, מספר עצות כלליות שאינן מתייחסות לספק או לשרות ספציפי. החלק השני הוא טבלה המתייחסת למעבר מספק ספציפי לספק ספציפי אחר, עם הערות ועצות המתייחסות למעבר מסויים.

עצות כלליות

If you want to shoot, shoot don't talk

זו אולי העצה הכי חשובה שאפשר לתת בנושא הזה. אם אתם מחליטים לעבור, תעברו! אל תתקשרו לספק הנוכחי שלכם ותבקשו לבטל את ההתקשרות אתו, כאשר מה שיש לכם בראש זה לסחוט מחיר יותר זול או תנאים יותר טובים. כלומר, ברור שזו זכותכם להתמקח על מחיר טוב יותר, אבל פה אנחנו לא דנים במקרים כאלה, אלא במקרים שבהם יש לכם אינטרס אמיתי לעבור ספק. לכן חשוב מאוד שתכינו את עצמכם מראש לכך שינסו לפתות אותכם להשאר על ידי כל מני מחיר מבצע, או תוספות מיוחדות וכדומה ושאסור לכם להתפתות לכך, כי זאת לא מטרתכם. זכרו שמטרתם של אנשי שימור הלקוחות היא לגרום לכם להשאר למרות ששום דבר מהותי לא השתנה. לכן למרות שייתכן שיצ'פרו אותכם בזמן הקרוב, בסופו של דבר תמצאו את עצמכם לא מרוצים ממש כמו קודם, רק עם הרגשה יותר חזקה שיצאתם פרייארים.

עזבו אותכם מעונשים ונקמנות

ישנם שני סוגים של חברות. אלו שמבינות שמוצר איכותי ושרות טוב הם הדרכים הטובות ביותר לשמר את לקחותיהן, ואלה שלא מבינות זאת. המקרים שבהם חברה עברה מהצד הלא מבין לצד המבין הם נדירים עד בלתי קיימים. לכן, אם זהיתם שחברה שאתם עובדים אתה שייכת לסוג השני, הדבר ההגיוני היחיד שאתם יכולים לעשות, הוא לעבור למתחרה. אין טעם להתעצבן, לצעוק ולאיים על נציגי מחלקת השרות או מחלקת שימור הלקוחות. הם שמעו כבר תלונות כמו שלכם, וגם אם אכפת להם באופן אישי, זה לא מזיז להנהלת החברה (מה שאומר שסביר שגם לנציגי השרות לא, או שהם לא היו עובדים שם). אין זה אומר שבשום מקרה אין טעם בתלונות. אדרבא, אם החברה שאתם עובדים אתה היא מהסוג הראשון, נציגיה ישמחו לקבל מכם משוב - גם משוב שלילי, ויעשו בו שימוש להפקת לקחים ולשיפור השרות. אבל במקרים שאליהם אנו מתייחסים כאן, חבל על הזמן.

הדבר היחיד שכדאי לעשות ושיש בו אולי אלמנט של נקמנות הוא להזהיר אחרים. אבל גם כשאתם עושים זאת, פעלו במתינות ובזהירות. הצמדו לעניין העובדתי והמנעו מהכפשות. שימוש בשפה קשה מדי או התקפה חוזרת ונשנית על החברה בפורומי צרכנות למיניהם, רק יגרמו לכך שלא יתייחסו אליכם ברצינות.